FAQ

Häufig gestellte Fragen

  1. Wie messe ich richtig?
  2. Detaillierte Informationen zum richtigen Messen finden Sie unter Messanleitung.

  3. Wie hoch sind die Versandkosten?
  4. Die anfallenden Lieferkosten werden immer in unserem Warenkorb angezeigt.
    Beim Warenwert bis 2000 Euro kostet die Lieferung 100 Euro und beim Warenwert über 2000 Euro belaufen sich die Lieferkosten auf 150 Euro.

  5. Bieten Sie einen Aufbauservice an?
  6. Wir bieten zur Zeit keinen Aufbauservice.

  7. Wie lange ist die Lieferzeit?
  8. Die Anfertigungszeit beträgt ca. 8-10 Wochen nach Zahlungseingang.

  9. Welches Material wird zur Herstellung benutzt?
  10. Unsere Möbel werden aus hochwertigem Massivholz oder MDF produziert. Wir bieten zur Auswahl: Kiefer, Eiche, Buche oder MDF-Material. Wir verwenden einzig Massivholz aus nachhaltiger Forstwirtschaft.

  11. Wie kann ich meine Möbel bestellen?
  12. Sie können jedes Möbelstück ganz einfach in unserem Online-Konfigurator planen. Der Preis und Ihre Konfiguration werden sofort angezeigt. Wenn Ihr Projekt fertig ist, schicken Sie Ihre Bestellung einfach ab. Demnächst bekommen Sie von uns eine detaillierte Auftragsbestätigung per E-Mail. Achten Sie bitte darauf, dass wir mit der Anfertigung erst nach Zahlungseingang beginnen können.

  13. Ist eine Bestellung ausschließlich über Online-Konfigurator möglich?
  14. Nein, Sie können Ihre Bestellung gern auch per Telefon aufgeben. Oder mailen Sie uns eine Zeichnung von Ihrem gewünschten Möbelstück. Wir erstellen für Sie anhand der erhaltenen Skizze ein kostenfreies Angebot und schicken es per E-Mail zu. Soll es anhand von unserem Angebot zur Bestellung kommen, werden wir Ihnen eine detaillierte Auftragsbestätigung per E-Mail zukommen lassen, die von Ihnen genau überprüft und schriftlich bestätigt werden muss (am besten per E-Mail). Sollte die Bestätigung per Post erfolgen, so müssen sich im Dokument Ihre komplette Adressdaten befinden (Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail und Telefon).

  15. Kann ich die Bestellung ändern, nachdem ich sie abgeschickt habe?
  16. Ja, aber Änderungen können nur eingetragen werden solange keine Zahlung von Ihnen vorliegt. Ihre Möbel werden nämlich sofort nach Zahlungseingang in die Produktion weitergeleitet. Nach Zahlungseingang sind daher keine gebührenfreie Änderungen oder Korrekturen möglich. Jegliche Änderungen müssen von Ihnen schriftlich per E-Mail zugesandt oder bestätigt werden. Sollte die Änderung der Angaben per Post erfolgen, so müssen sich im Dokument Ihre komplette Adressdaten befinden (Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail und Telefon). Beachten Sie bitte, dass sich die Bearbeitungszeit auf dem Postwege deutlich verlängern kann. Deswegen empfehlen wir unser Verta Team immer per E-Mail zu kontaktieren. Sind Änderungen nach Zahlungseingang erforderlich, so müssen Sie leider mit zusätzlichen Kosten rechnen.

  17. Kann ich Ersatzteile nachbestellen?
  18. Ja, Sie können jederzeit Ersatzteile oder zusätzliche Einzelteile nachbestellen.

  19. Was tue ich, wenn ich Sonderwünsche habe?
  20. Wenn Sie Sonderwünsche haben, kontaktieren Sie uns per Telefon oder E-Mail. Möchten Sie Ihre Bestellung jedoch sofort absenden, tragen Sie Ihre Sonderwünsche einfach in das Kontaktfeld ein. Wir werden die Eintragung aller Sonderwünsche in einer separaten E-Mail bestätigen.

  21. Wie erfolgt die Bezahlung?
  22. Wir fertigen ausschließlich nach Maß an, deswegen erfolgt die Zahlung ausnahmslos per Vorkasse. Sie können per Überweisung oder PayPal bezahlen.

  23. Zahlungsarten: Überweisung oder PayPal.
  24. Bei Bezahlung per Überweisung, überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf unser Bankkonto. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, leiten wir Ihren Auftrag an die Produktion weiter. Gleiches gilt bei Bezahlung mit PayPal – Ihre Möbel werden erst nach Geldeingang auf unser PayPal Konto zur Herstellung weitergeleitet.

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Atenaide UG (haftungsbeschränkt)
Bundesplatz 8
10715 Berlin
E-mail: verta-shop@gmx.de

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